База знаний

Размещение IRC запрещено, кроме того, порт 6667 закрыт.

Причина: данное ПО зачастую используется для контроля ботнетов.

Размещение эротических и порнографических материалов запрещено на наших серверах в любом виде.

Причина: Данный контент противоречит правилами приличия и нарушает этические и моральные нормы.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение ПО для проведения массовых рассылок, сабмиттеров сообщений, ботнетов, грабинга, фишинга, кардшаринга (cardsharing) и прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.

Так же запрещено размещение проектов, относящихся к финансовым пирамидам (или имеющих любые их признаки) и связанных с финансовой деятельностью, не имеющей соответствующих лицензий и разрешений.

Причина: противозаконность подобного ПО и контента.

На VPS запрещено размещение torrent-клиентов и трекеров (а также других p2p сервисов файлообмена), download-клиентов, DC++ клиентов и серверов, файлохранилищ, файлообменных сервисов, stream-проектов, видео и фото хранилищ, других ресурсов с высоким потреблением трафика.

Причина: подобные ресурсы потребляют огромное количество трафика, к тому же они являются постоянным объектом жалоб правообладателей.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение open proxy, open VPN, open DNS resolver, других общедоступных сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.

Причина: подобные сервисы слишком часто используются мошенниками и правонарушителями.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

Причина: это ПО для хакерских атак, обнаружение подобного ПО на сервере или жалоба на атаку на внешние ресурсы повлечет за собой немедленное отключение сервера и отказ от услуг.

На VPS и выделенных серверах запрещены ссылки на ПО и контент, являющийся нелицензионным, даже если он не хранится на сервере Клиента.

Причина: нелегальность самого контента и постоянные жалобы правообладателей.

На VPS/VDS серверах (тарифы FPS/EVO/OVZ/ML/WHS) запрещено размещение любых игровых серверов.

Причина: игровые серверы являются постоянным объектом DDoS-атак, атаки на VPS причиняют значительный ущерб машинам, на которых они находятся и могут помешать работе соседних серверов.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение любого ПО, связанного с "добычей" (mining) криптовалют (BitCoin и проч.)

Причина: Данное ПО повышает износ оборудования, что в свою очередь ускоряет выход из строя основных компонентов сервера.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение гэмблинг-сервисов (любых азартных игр), в том числе партнерских программ, с ними связанных.

Причина: зачастую подобные сервисы являются мошенническими и квалифицируются как финансовые пирамиды.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение проектов, относящихся к HYIP-сфере, в том числе партнерских программ, мониторингов и т.п.

Причина: Хайпы (с англ. HYIP - High Yield Investment Program) – это проекты, внешне напоминающие инвестиционные фонды, но на деле являющиеся мошенниками, обещающие своим инвесторам гарантированно высокий доход без рисков. Хайп - это, по сути та же финансовая пирамида, платящая так называемый "доход" за счет средств, которые вложили новые вкладчики.

На VPS запрещено размещение TDS (систем распределения трафика).

Причина: Запрещено в связи с многочисленными жалобами на контент TDS и очень высокой нагрузкой на сетевое оборудование.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение сайтов фармацевтической тематики, не имеющих соответствующих лицензий на продажу фармацевтических товаров.

Причина: продажа и распространение нелицензированных фарм.товаров противозаконна.

На VPS и выделенных серверах запрещено размещение проектов, относящихся к финансовым пирамидам (или имеющих любые их признаки, включая, но не ограничиваясь, проекты типа steam-лотерей, csgo-jackpot сайты и т.п.) и связанных с финансовой деятельностью, не имеющей соответствующих лицензий и разрешений.

Причина: эти проекты являются либо прямо мошенническими, либо потенциально мошенническими.

Все серверы в дата-центрах Германии и Финляндии изначально объединены между собой оптической кольцевой магистралью с пропускной способностью в гарантированный 1 Гбит/сек.

У выделенных серверов в дата-центре РФ - гарантированная пропускная способность составляет 100 Мбит/сек.

Скорость до виртуальных выделенных серверов в ЕС Вы можете проверить, скачав файл 

http://159.253.18.1/1Gio.dat

Протестировать скорость до выделенных физических серверов в Европе Вы можете, скачав файл по ссылке: 

http://speed.hetzner.de/100MB.bin

Какой бесплатный лимит трафика в месяц для  виртуальных выделенных серверов VPS?

EVO-1-SSD и EVO-2-SSD — 1 Тб

EVO-4-SSD и EVO-6-SSD — 2 Тб

EVO-8-SSD — 4 Тб

EVO-10-SSD и EVO-12-SSD — 8 Тб

WHS-2 — 1 Тб

WHS-4 — 2 Тб

WHS-6 — 4 Тб

WHS-10 — 6 Тб

RU-EVO-START-SSD - 1 Тб

RU-EVO-2-SSD - 1 Тб

RU-EVO-4-SSD - 2 Тб

RU-EVO-6-SSD - 2 Тб

US-EVO-START-SSD - 1 Тб

US-EVO-1-SSD - 1 Тб

US-EVO-2-SSD - 2 Тб

US-EVO-4-SSD - 4 Тб

ML-SSD - 10 тб для всех тарифов линейки.

SSD-K-1 — 1 TB
SSD-K-2 — 2 TB
SSD-K-3 — 2 TB
SSD-K-4 — 4 TB
SSD-K-6 — 4 TB

Что будет при превышении бесплатного лимита трафика?

При превышении порога трафика в месяц скорость канала ограничивается до 1 Мбит/сек. Ограничение действует постоянно, снятие ограничения возможно при согласии с оплатой трафика, превышающего бесплатный месячный лимит.

Счет за превышение трафика будет Вам выставлен в конце календарного месяца, исходя из стоимости 19.9 евро за 1 Тб.

Что делать, если мои проекты на сервере потребляют много трафика?

При постоянном большом потреблении трафика (более 2 Тб) мы настоятельно рекомендуем Вам переход на выделенный сервер, иначе Ваш VPS будет препятствовать работе других VPS, расположенных на том же сервере.

Бесплатный месячный лимит трафика для физических выделенных серверов (dedicated):

• 30 TБ - для тарифов  стоимостью до 98 €
  
• 50 TB - для тарифов стоимостью от 99 € до 298€
• 100 TB - для тарифов стоимостью от 299 €
  

Что будет при превышении лимита трафика?

Превышение бесплатного лимита трафика на выделенном сервере ведет к снижению скорости порта подключения до 10 Мбит/сек. Данное ограничение действует постоянно и может быть отменено только в случае согласия оплаты возможного превышения трафика, исходя из стоимости 1.99 € за 1 ТБ + внесения депозита в размере 29.9 € (в этом случае скорость порта сохраняется на уровне 200 Мбит/сек для любых объемов трафика).

Как можно заранее перейти на платный трафик?

Для этого Вам следует обратиться в Отдел по работе с клиентами через тикет-систему. Вам будет выставлен счет:

После оплаты счета сервер будет переведен на платный трафик. Счета на превышенный трафик будут выставляться в конце каждого календарного месяца, при этом скорость порта снижаться не будет.

За какой период осуществляется подсчет?

Учитывается объем трафика, израсходованного за 1 календарный месяц: с 1 по 30-е число каждого месяца, независимо от даты активации сервера.

Считается ли трафик во внутренней сети Дата-центра?

Данные в Вашем профиле могут быть изменены только через обращение в Отдел по работе с клиентами.

Как сменить основной контакт?

1. Для физических лиц: по запросу в отдел по работе с клиентами можно сменить данные основного контактного лица (email, номер телефона, адрес). Для смены данных осн.контакта необходимо будет пройти верификацию личности.
   Внимание! ФИО сменить невозможно, т.к. это означает смену владельца аккаунта. О смене владельца аккаунта можно прочитать в ст. Смена типа аккаунта и перенос услуг с аккаунта на аккаунт.
2. Для юридических лиц: по запросу в отдел по работе с клиентами можно сменить:
   1.  данные основного контактного лица (email, номер телефона, адрес),
   2. ФИО основного контакта,
   3. реквизиты компании.
      Внимание! Изменение ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика) означает, что полностью сменилась организация-владелец аккаунта. О смене владельца аккаунта можно прочитать Смена типа аккаунта и перенос услуг с аккаунта на аккаунт.

Как сменить дополнительный контакт?

В разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> Дополнительные контакты -> нажать кнопку "редактировать", внести изменения и нажать кнопку Сохранить.

В разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> "Добавить новый контакт" можно добавить еще один доп.контакт.

Что такое кодовое (секретное) слово?

Кодовое (секретное) слово - это слово, которое Вы указываете при регистрации Вашего аккаунта. Пожалуйста, запомните его - это очень важно, т.к. впоследствии оно будет запрашиваться нашими сотрудниками во избежание несанкционированного доступа третьих лиц к Вашему аккаунту и услугам.

Зачем нужно кодовое слово?

Кодовое слово запрашивается сотрудниками FastVPS в тикете:

1. Для верификации личности перед сменой контактных данных, высылкой документов, предоставлении конфиденциальной информации об аккаунте или услугах.

2. Для подтверждения выполнения критических действий с Вашим сервером: переустановка ОС, смена root-пароля, установка или отмена услуг, отказ от сервера и т.п.

Как сменить кодовое слово?

1. Если Вы знаете старое кодовое слово, то можете сменить его в разделе "мои контакты" Вашего личного кабинета. 
2. Если Вы не знаете свое кодовое слово, то сделайте запрос в отдел по работе с клиентами.

   1. Пройдите верификацию личности альтернативным способом:

      1. Воспользуйтесь подтверждением по SMS.

      2. Пополните баланс (для физ. лиц) - через биллинг на 1 евро, используя тот же кошелек, через который была произведена последняя оплата по основной услуге (аренда сервера).

      3. Для юр. лиц - напишите в тикете номер, дату и сумму платежных поручений по двум последним счетам на оплату основной услуги (если у Вас менее 2-х оплаченных счетов - достаточно одного - за установку услуги). Данную информацию можно получить в бухгалтерии.
         Если Вы не можете пройти верификацию по оплате:
      4. Пришлите нам скан-копию или фото любых документов, удостоверяющих личность владельца аккаунта. Существенная информация (номера и серии) может быть закрашена.
   2. Наши сотрудники вышлют Вам форму для кодового слова, введите в нее новое кодовое слово и оно будет назначено для вашего аккаунта.

Как зайти в биллинг-кабинет?

Для входа в биллинг-кабинет необходимы данные:

• логин = email, указанный к контактах основного контактного лица,
• пароль = пароль, указанный Вами при регистрации.

Как сменить пароль от биллинг-кабинета?

Сменить пароль можно во вкладке Мой аккаунт -> Авторизация ->Изменение пароля.

Как восстановить утерянный пароль?

1. Зайдите на нашу страницу http://fastvps.ru/, справа сверху - Войти -> "Забыли пароль?" -> введите email , на который зарегистрирован аккаунт.

2. На почту придет письмо с инструкциями для восстановления пароля.

Что такое основной контакт?

Для физических лиц - это владелец аккаунта и услуг, которые на нем находятся.

Для юридических лиц основной контакт - это основное контактное лицо, которое администрирует серверы и ведет переписку с техподдержкой и отделом по работе с клиентами.

Что такое дополнительный контакт?

Это лицо, чьи данные Вы можете добавить в контактные данные, и с которым наши сотрудники могут связаться по вопросам серверов в случае, если основной контакт недоступен.

Для чего нужендополнительный контакт?

Дополнительные контакты могут получать разные типы уведомлений, писем и счета. При недоступности основного контакта, дополнительный своевременно получает информацию об услугах и счетах и может оперативно среагировать на ситуацию.

Как правило, в качестве дополнительного контакта указывают email бухгалтерии, либо лица, оплачивающего услуги.

Как добавить дополнительный контакт на аккаунт?

Можно добавить дополнительные контакты в разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> Добавить новый.

Как настроить, какие уведомления будет получить дополнительный контакт?

В разделе Мой аккаунт -> Мои контакты -> Оповещения, Вы можете настроить, какие уведомления будут приходить Вашим дополнительным контактам.

Какие данные необходимо указать юридическим лицам?

При регистрации аккаунта следует указать:

1. юридический адрес организации,
2. фактический адрес организации.
3. ИНН
4. КПП
5. Расч. счет
6. БИК
7. Кор. счет
8. телефон

Все оригиналы отчетных документов будут отправляться почтой на фактический адрес организации. 

Какие данные необходимо указать физическим лицам, кроме ФИО?

Клиентам, которые регистрируют аккаунт на физическое лицо, необходимо указать свой адрес фактического места проживания:

1. страну,
2. область,
3. город.
4. телефон
   
   

Указанные данные должны быть достоверными.

Почему важно, чтобы данные были реальными?

Аренда сервера - ответственное дело как для клиента, так и для хостинг-компании, мы также отвечаем за содержание и использование сервера клиентом и, в случае правонарушения, обязаны предоставить информацию правоохранительным органам. Именно поэтому предоставление точных и достоверных контактных и личных данных является обязательным условием сотрудничества.

Как проводится проверка данных?

После оплаты счета за первый заказ проводится сверка регистрационных данных с IP адресом, который зафиксировался при входе клиента в биллинг-кабинет.

Что будет, если я укажу неполные/недостоверные данные?

Наши сотрудники свяжутся с Вами для уточнения данных через тикет-систему. После внесения дополнений в регистрационные данные заказ будет активирован.

При регистрации в нашей биллинг-системе Вам следует указать адрес электронной почты e-mail и номер мобильного (сотового) телефона.

Зачем нужен e-mail ?

E-mail, указанный в регистрационных данных, будет логином для входа в личный кабинет.

Какие уведомления будут приходить на e-mail?

На указанный e-mail будут высылаться уведомления об ответах в тикете, о тех. работах, напоминания о просроченных счетах, о продлении  услуг, о новых заказах. E-mail также необходим для восстановления пароля и получения важных объявлений, касающихся арендуемых Вами услуг.

Зачем нужен именно номер мобильного телефона?

Главным образом номер мобильного нужен для получения sms сообщений:

1. На указанный номер телефона при активации нового сервера приходят sms с root-паролем от сервера или паролем от панели управления, а также sms с новым паролем (при восстановлении пароля к виртуальному выделенному серверу VPS).

2. Высылается sms при верификации.

3. Sms о поступлении жалоб на сервер клиента, блокировка сервера за неуплату и т. д.

Мобильный телефон необходим для связи с клиентом в экстренных ситуациях.  В таких случаях, даже не имея по каким-то причинам доступа в Интернет, Вы находитесь в курсе событий и имеете возможность своевременно среагировать на ситуацию.

Как сменить юр. лицо на аккаунте или переоформить аккаунт на физическое лицо?

Сменить юридическое лицо на другое юр. или физ. лицо в рамках одного аккаунта невозможно, т.к. аккаунт = клиент как в организационном, финансовом, так и в юридическом смысле.

Как тогда передать услуги другому владельцу?

Если Вы желаете оплачивать услуги от другого юр. или физ. лица, Вам понадобится зарегистрировать новый аккаунт на новое физ./юр. лицо и запросить в тикете перенос услуг на него.

Для переноса услуги с аккаунта оформленного на юр. лицо на аккаунт, оформленный на другое юр. лицо, либо физ. лицо, нужно сделать следующее:

1. Зарегистрировать новый аккаунт на юр. или физ. лицо (на альтернативный е-мейл).
2. Оплатить по возможности все текущие счета за услугу со старого аккаунта; если Вы планируете оплатить счет уже на новом аккаунте, сообщите нам об этом, мы сделаем аналогичный счет на новом аккаунте;
3. Пройти верификацию по кодовому слову, которое Вы указывали при регистрации, либо по SMS-коду, который Вам отправят наши сотрудники, либо по номерам платёжных поручений по двум последним платежам. 

4.  Прислать скан-копию письма в свободной форме на фирменном бланке об отказе от услуги аренды сервера по тарифу "хххх" с ххх (дата). Дата отказа от сервера должна совпадать с датой последнего оплаченного дня аренды. Письмо должно быть подписано руководителем организации и должна стоять печать.

5. Сообщить нам в тикете e-mail нового аккаунта, на который требуется перенести услуги и сообщить так же номера самих услуг или их IP адреса.

После этого мы перенесем Ваши услуги на новый аккаунт.

Что произойдет с услугами во время переноса?

Для данного переноса отключения сервера не потребуется, никакие данные на сервере также изменены не будут. Просто произойдет закрепление услуги в нашей биллинг-системе за новым владельцем.

Можно ли при регистрации нового аккаунта оставить тот же e-mail?

Как переоформить аккаунт физического лица на юридическое или другое физическое лицо?

Сменить физическое лицо на юридическое или наоборот в рамках одного аккаунта невозможно, т.к. аккаунт = клиент как в организацонном, финансовом, так и в юридическом смысле.

Как тогда передать услуги новому владельцу?

Если Вы желаете оплачивать услуги от другого физ. или юр. лица, Вам понадобится зарегистрировать новый аккаунт на новое физ./юр. лицо и запросить в тикете перенос услуг на него.

Для переноса услуги с аккаунта оформленного на физ.лицо на аккаунт, оформленный на юр.лицо, либо на другой физ. аккаунт, нужно сделать следующее:

1. Зарегистрировать новый аккаунт на юр. или физ. лицо (на альтернативный е-мейл).
2. Оплатить по возможности все текущие счета за услугу со старого аккаунта; если Вы планируете оплатить счет уже на новом аккаунте, сообщите нам об этом, мы сделаем аналогичный счет на новом аккаунте;
3. Пройти верификацию по кодовому слову, которое Вы указывали при регистрации, либо по SMS-коду, который Вам отправят наши сотрудники, либо через пополнение баланса в размере 1 евро, используя тот же кошелёк, через который была произведена последняя оплата по основной услуге.
4. Сообщить нам в тикете e-mail нового аккаунта, на который требуется перенести услуги и сообщить так же номера самих услуг или их IP адреса.

После этого мы перенесем Ваши услуги на новый аккаунт.

Что будет с услугами во время переноса?

Для данного переноса отключения сервера не потребуется, никакие данные на сервере также изменены не будут. Просто произойдет закрепление услуги в нашей биллинг-системе за новым владельцем.

Можно ли при регистрации нового аккаунта оставить тот же e-mail и телефон?

Minecraft можно устанавливать только на выделенные серверах нашей компании: https://fastvps.ru/dedicated

Схема подбора тарифа для Minecraft следующая:

Процессор подойдёт любой из имеющихся в наличии.

1C бухгалтерия требует ОС Windows + терминальный доступ.

Какие критерии выбора сервера под 1C бухгалтерию?

Настоятельно рекомендуем тарифы с SSD дисками, если:

• количество одновременных подключений (с любым количеством баз): если в системе будет вестись больше чем 7-9 сессий (суммарное количество пользователей не имеет значения, значение имеет только количество одновременно работающих);
• база 1C примерно 1 ГБ или более;
• база объёмом больше от 5-6 ГБ - то обязательно нужен MS SQL .

Таблица подбора VPS под 1С:

WHS - это наши виртуальные серверы с предустановленной Windows.

Если какой-либо из параметров не вписывается в таблицу (больше объём базы, или большее количество одновременных сессий) - необходим физический выделенный сервер.

Если Вы собираетесь использовать форекс-клиент, необходим тариф WHS-4 или старше.

Можно ли подключить аппаратную 1C лицензию на физический выделенный сервер?

Аппаратную лицензию, т.е. лицензию записанную на внешний носитель, мы можем подключить к серверу, но для начала её надо переслать по почте с курьером в ДЦ (Германия), поэтому проще и дешевле обратиться к поставщику и перевыпустить цифровую лицензию.

Особенности тарифов EVO следующие:

- Хост-машины, на которых работают тарифы EVO находятся в нашем собственном дата-центре, что уменьшает затраты на содержание парка серверов
- При разработке технологической платформы для серверов EVO, был учтен наш многолетний опыт в эксплуатации и оптимизации систем виртуализации и систем хранения, что позволило создать оптимальное как по стоимости, так и производительности решение
- Тарифы EVO используют новую, более совершенную систему управления ресурсами (vSWAP), по сравнению с OVZ, что делает их более мощными
- При этом EVO используют нашу собственную систему управления виртуальными серверами , что снижает затраты за счет отказа от внешних поставщиков ПО

Все это позволяет нам предоставлять тарифы EVO по самым оптимальным ценам с очень высокими ресурсами.

На FreeBSD иногда бывают проблемы с совместимостью с аппаратной частью наших серверов. Может понадобится установка сетевой карты.

Кроме того, к сожалению, у нас нет специалистов FreeBSD, и в случае серьезных поломок на программном уровне или проблем с совместимостью ОС и нашего оборудования, мы не сможем оказать Вам помощь. Единственное, что мы сможем предложить - переустановить Вашу ОС с нуля, либо установить рекомендованную нами ОС Debian.

Мы рекомендуем Debian, поскольку это официальный дистрибутив дата-центра, и под него есть всегда самые свежие версии программного обеспечения. Наши специалисты имеют наибольший опыт работы именно с этой операционной системой.

Что такое гипервизор?

Гипервизор - главная составляющая часть виртуализации, представляющая собой программу, отделяющую физические ресурсы компьютера от ОС и ее приложений. Гипервизор позволяет одновременно и параллельно использовать сразу несколько ОС на одном хост-компьютере. Он также выполняет функции изолятора нескольких ОС друг от друга.

 Какие гипервизоры мы предоставляем?

Мы можем установить гипервизор ESXi на новый или уже активированный выделенный сервер.

  Внимание! На тарифах с установленными NVMe дисками (в т.ч. дополнительными дисками) нет возможности установить ESXi, так как NVMe-диски не совместимы с аппаратным RAID-контроллером.  

Сколько стоит установка гипервизоров?

Стоимость установки ESXi составляет 40 €.

Что нужно для установки гипервизоров?

Для установки гипервизоров ESXi необходимо подключить следующие дополнительные услуги:

•  RAID-контроллер (4-портовый) – 34.9 € в месяц. ( Данные гипервизоры не имеют программного RAID, поэтому необходимо будет приобрести аппаратный. Без объединения дисков в RAID невозможно обеспечить надежное хранение информации, записанной на них.)
• Расширенная настройка Flexi-pack – 15 € в месяц.
• Сетевая карта Intel e1000 GT – 4.90 € в месяц. (Стандартная сетевая карта не поддерживается данной системой.)

 Сетевая карта Intel e1000 GT не нужна для таких конфигураций, как ЕХ-8(S), EX-6(S), EX-10, BS (начиная с ESXi 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2),

 RS(начиная с ESXi 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2), HPS (начиная с ESXi 5.5 Update 3 / 6.0 Update 2), HPS-NVMe (начиная с ESXi 6.0 Update 2), PX, DELL.

Для установки vSphere 5.5 и более новых версий на EX40, EX60 и некоторых моделей BS-32/BS-64/RS-64 потребуется особый установочный ISO, содержащий драйверы для сетевых карт Realtek (http://www.bussink.ch/?p=1228). Альтернативно, можно поставить в сервер поддерживаемую сетевую карту.

Как запросить установку гипервизора на уже активированный сервер?

Вам необходимо написать запрос в отдел по работе с клиентами. Наши сотрудники выставят Вам счет на установку гипервизора и подключение дополнительных услуг.

Как запросить установку гипервизора на новый сервер?

При заказе нового сервера Вам необходимо указать в комментарии к заказу, что Вы желаете выполнить установку гипервизора. Необходимые дополнительные услуги будут добавлены в Ваш новый заказ и счет. Если Вы забыли указать комментарий к заказу - обратитесь в отдел по работе с клиентами и мы скорректируем Ваш заказ.

Сколько дополнительных IP возможно заказать для виртуализации?

Для виртуализации мы можем предоставить не более 6 дополнительных IP на один сервер.

На какие серверы можно установить собственную ОС?

Собственная ОС может быть установлена только на выделенные серверы в ЕС (Германия и Финляндия).

Какие альтернативные ОС можно установить?

По запросу наши специалисты могут установить Гипервизор ESXi

Самостоятельно Вы можете установить на сервер любую Вашу ОС.

Как можно установить собственную ОС?

Порядок действий:

1. Запрос в техподдержку. Уточните у технической поддержки аппаратную конфигурацию сервера - во избежание невозможности использования сервера в комплекте с Вашей ОС. Заранее позаботьтесь о наличии необходимых драйверов (в частности, для сетевой карты и RAID-контроллера). В случае необходимости - предоставьте, пожалуйста, ссылки на драйверы, чтобы их подключили отдельно.

   Внимание! Просим учитывать, что мы не имеем готового пакета драйверов для любой аппаратной и программной конфигураций. Корректная работа может быть гарантирована нами только для рекомендуемой ОС, иные решения рекомендуется предварительно согласовать с нашими техническими специалистами.

2. Предоставьте прямую ссылку на ISO образ операционной системы. Ссылки с файлообменников (Яндекс.Диска и подобных), к сожалению, НЕ подойдут. Можно залить прямой образ, к примеру, на Dropbox, либо другой сервер.
3. В случае использования коммерческой ОС (например, Windows), необходимо будет подтвердить, что ОС лицензионная. Вы можете предоставить скриншот личного кабинета на сайте, где лицензия была приобретена - сотрудникам Дата-центра требуется подтверждение, что ОС действительно является лицензионной.
4. Оплата счета. Наши сотрудники выставят счет - стоимость подключения образа к KVM составит 40 € разово. 
5. Укажите в тикете время подключения установочного образа к KVM. Мы предоставим Вам доступы к KVM, которые будут действительны в течение 3-х часов.

Как переустановить ОС?

Для запуска процесса переустановки ОС на выделенном (deicated) либо виртуальном (VPS) сервере необходимо зайти в карточку сервера, далее перейти на вкладку "Управление" и нажать на кнопку "Переустановить" в строке "Переустановка ОС".

Обратите внимание, Вы можете запросить переустановку ОС в тикете и наши специалисты произведут переустановку бесплатно.

Что важно помнить?

При переустановке ОС на сервере все данные будут безвозвратно стерты.

Вы можете обеспечить неограниченное количество поддоменов с нашими сертификатами SSL Wildcard. Считаем важным отметить, что Вы можете защитить только поддомены первого уровня. Например, "sub.domain.tld" может быть подключен, а "sub.sub.domain.tld", к сожалению, не может.

SSL- это сокращение от Secure Socket Layer — криптографический протокол, который подразумевает более безопасную связь. По большому счету - это стандартная интернет технология безопасности, которая используется, чтобы обеспечить зашифрованное соединение между веб-сервером (сайтом) и браузером. SSL сертификат позволяет нам использовать https протокол. Это безопасное соединение, которое гарантирует, что информация которая передается от вашего браузера на сервер остается приватной; то есть защищенной от хакеров или любого, кто хочет украсть информацию.

Один из самых распространенных примеров использования SSL — это защита клиента во время онлайн транзакции (покупки товара, оплаты). Все сертификаты SSL обеспечивают сайт дополнительной гарантией о том, что Ваш сайт является безопасным для проведения онлайн-бизнеса.

Да, наши монодоменные SSL сертификаты охватывают обе версии доменного имени как с префиксом и так без WWW. 

Wildcard сертификаты могут быть использованы на нескольких серверах. Вам нужно будет установить сертификат на сервере, на котором был произведен первоначальный запрос CSR, а затем экспортировать его вместе с закрытым ключом на другие серверы.

Wildcard SSL, охватывает 1 основной домен (например mydomain.com) и несколько субдоменов, связанные с ним (например asmy.mydomain.com и т.д.).

Multi Domain SSL, может охватить до 100 независимых доменных имен, таких как mydomain1.com, mydomain2.net и т.д. (Стандартная стоимость сертификата Multi Domain SSL покрывает 3 домена, при необходимости охватить большее количество доменов, стоимость сертификата будет увеличена.)

Да. Multi Domain SSL может обеспечить до 100 различных доменных имен и субдоменов. Считаем важным отметить, что стандартная стоимость сертификата покрывает 3 домена, при необходимости охватить большее количество доменов, стоимость сертификата будет увеличена. Multi Domain SSL сертификаты не требуют нескольких выделенных IP-адресов для Ваших имен хостов.

При активации Multi-Domain SSL, меньше хлопот, так как Вы проходите через процесс активации только один раз, а три единичных сертификата более удобно активировать, если домены размещаются на разных серверах.

Для изготовления SSL-сертификата необходим корректный CSR (Certificate Signing Request) - запрос на получение сертификата. Сгенерировать такой запрос Вы можете подключившись к Вашему серверу по SSH и выполнив следующую команду:

После выполнения команды система попросит Вас ввести по очереди следующие параметры, которые заполняются латиницей:
Country Name - двухбуквенный код страны (например, для России это будет RU).
State or Province Name - область или край, где официально зарегистрирована организация.
Locality Name - город, где официально зарегистрирована организация. 
Organization Name - точное наименование организации.
Organizational Unit Name - название отдела или подразделения.
Common Name - полное доменное имя сайта, для которого будет сделан сертификат. Его необходимо указывать именно в том виде, которое используется в качестве основного - если адрес сайта используется с www, то необходимо указывать сайт с www в начале, если же нет, то без него.
Email Address - контактный адрес электронной почты.
A challenge password - в этом пункте просто нажмите клавишу Enter.
An optional company name - дополнительное название организации (его ввод необязателен, для пропуска просто нажмите Enter).

Обязательным из всех этих параметров является только Common Name, остальные Вы можете заполнять или не заполнять на своё усмотрение. Для пропуска заполнения достаточно нажать Enter.

После ввода этих данных на экране будет отображена информация, начинающаяся со строки -----BEGIN CERTIFICATE REQUEST----- и заканчивающаяся -----END CERTIFICATE REQUEST----- — это и есть необходимый CSR. Пожалуйста, скопируйте все эти строки и вставьте их в поле "CSR".

Если у Вас возникли вопросы или проблемы на каком-либо из этапов, пожалуйста, напишите тикет к нам в поддержку - мы с радостью Вам поможем. Мы также сможем сгенерировать для Вас CSR самостоятельно, но для этого потребуется вся информация, указанная выше. Пожалуйста, укажите её сразу в создаваемом тикете.

Positive SSL- Это один из самых популярных и недорогих SSL сертификатов на рынке. Вышеуказанный сертификат, является идеальным решением начального уровня - идеальный выбор для веб-сайтов, таких как блоги и персональные страницы.

Дополнительное описание:

Данный СERT может обеспечить до 100 различных доменных имен и субдоменов в пределах одного сертификата. Считаем важным отметить, что стандартная стоимость сертификата покрывает 3 домена, при необходимости охватить большее количество доменов, стоимость сертификата будет увеличена.

• • ISPManager 5 (лицензия с ежемесячной оплатой) - 4.9 евро в месяц
  • ISPManager 5 (годовая лицензия) - 49 евро в год
  • Cpanel (только для выделенных серверов, расположенных в Германии) - 29.9 евро в месяц 
  • FASTPANEL (только при установленной ОС Debian 7,8,9) - бесплатно
    
    

Заказать лицензию панели Вы можете из своего кабинета, во вкладке "Мои серверы" -> карточка сервера открывается щелчком на названии  тарифа -> кнопка "Заказать дополнение".

Расширенная настройка (flexi-pack) нужна в том случае, если конфигурация арендуемого Вами сервера является нестандартной, например, на сервер устанавливаются:

• Дополнительные диски (помимо 2-х дисков, установленных по умолчанию)

• Аппаратный RAID-контроллер

• Доп. сетевая карта

• Постоянный KVM-over-IP

• Failover-IP

Что такое KVM?

KVM (сокращение от англ. keyboard video mouse — клавиатура, видео, мышь) — устройство ввода-вывода, предназначенное для альтернативного удаленного способа коммутации с Вашим сервером, если он не доступен по SSH. Подключение к KVM позволяет прояснить причину недоступности сервера и, соответственно, решить её.

Чем отличается постоянный KVM-over-IP от временного?

Постоянный KVM-over-IP:

1. Поддерживает возможность записи ISO образа.
2. может быть использован в любое время.

Сколько стоит KVM-over-IP для EX тарифов?

Постоянный KVM-over-IP для ЕХ тарифов: 149.00 € стоимость установки + 19.00 € ежемесячная аренда + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 € ежемесячно. 

Каковы особенности подключения KVM-over-IP на тарифах ЕХ?

1. Возможно при подключении постоянного KVM сервер понадобится перенести в новую стойку (при этом изменяются все IP сервера), этот момент необходимо уточнять в ДЦ заранее. 
2. Сервер лишается гигабитного порта с гарантированной скоростью 200 Мбит/с и возвращается на 100 Мбит/c.

Сколько стоит KVM-over-IP для PX тарифов?

Подключение встроенного KVM модуля для PX-60/70/90/91/120/121 тарифов: 19 евро установка + 3.90 евро аренда + требуется дополнительный IP за 15 евро разово + 5 евро ежемесячно. Поддерживает возможность записи ISO образа.

Внимание! При подключении встроенного KVM модуля для PX-60/70/91/121 тарифов, скорость порта до 100Mbit не снижается (как на старых EX-тарифах), т.е. остается гигабит.

Есть возможность арендовать отдельную стойку для выделенных серверов в Датацентре в Германии.

Расценки следующие: 200 € за установку и 200 € в месяц за аренду.

Все серверы при этом должны иметь по 2 активированные сетевые карты: через первую карту они получают доступ в Интернет со скоростью 200 Мбит/c, через вторую - подключены к 1 Гбит/с свитчу (т.е. скорость между серверами составляет 1 Гбит/с). Для подключения сетевой карты (или активации второй встроенной на некоторых тарифах) обязательно подключение расширенной настройки flexi-pack.

Трафик по серверам считается отдельно.

Преимущество данного варианта - возможность добавления и объединения серверов в локальную сеть. То есть, можно купить для начала 1 машину и оплатить аренду стойки, и потом уже установить еще до 19 машин - и они автоматически будут в данной сети.

Как заказать аренду стойки?

Для новых серверов

1. Написать запрос на аренду стойки в тикете перед заказом сервера или в комментарии к заказываемому серверу.
2. Наши сотрудники выставят отдельный счет или добавят стоимость установки и аренды первого месяца стойки в счет за новый сервер. В дальнейшем стоимость аренды стойки будет входить в стоимость сервера. Если серверов несколько и Вы желаете их сразу объединить между собой, к счету добавится стоимость свича и плата за работу по объединению.
   Внимание! В будущем, если необходимо добавить сервер в вашу стойку, обязательно напишите комментарий к заказу нового сервера или сообщите об этом в тикете.
   

Для уже активированных серверов

Уже активированный сервер обычно находится в стойке, где остальные места уже заняты. Поэтому необходимо: а) либо Ваш сервер(-ы)  перенести в новую, пустую стойку, либо б) заказать новый(-е) сервер(-ы) вместе со стойкой, перенести на них данные со старого сервера и отключить старые серверы.

Первый вариант (перенос серверов в стойку):

1. Напишите запрос в тикете из-под сервера, к которому хотите прикрепить эту услугу (стоимость аренды стойки будет входить в его стоимость), если серверов несколько, напишите в тикете их номера услуг или IP адреса.
   Внимание! При переносе  IP адрес сервера будет изменен.

2. Наши сотрудники выставят счет:
   

   аренда стойки	200 €
   установка стойки	200 €
   перенос сервера	150 € за каждый сервер
   дополнительные сетевые (уже есть в серверах линейки РХ)	35 €
   flexi-pack	15 €
   работы по объединению	50 €
   свич для объединения серверов	5-Port: Allnet ALL8445 - 30 € 8-Port: Allnet ALL8889 - 40 € 24-Port: Netgear GS724T-300EUS - 270 €

   
   Актуальные цены можно посмотреть в ст. Стоимость дополнительных услуг или уточнить в тикете.

3. После оплаты счета сообщите желаемое время проведения работ.
4. Об окончании работ Вам сообщат в тикете.

Второй вариант (заказ новых серверов, перенос данных):

1. Написать запрос на аренду стойки в тикете перед заказом сервера или в комментарии к заказываемому серверу.
2. Наши сотрудники выставят отдельный счет или добавят стоимость установки и аренды первого месяца стойки в счет за новый сервер. В дальнейшем стоимость аренды стойки будет входить в стоимость сервера.
3. После активации сервера Вы можете перенести данные со старого сервера самостоятельно или запросить миграцию силами наших специалистов (только для ОС Linux, стоимость услуги - 35 €).
4. После миграции данных - отказаться в тикете от старого сервера.
   

Кроме заказа целой стойки есть услуга резервирования отдельных мест - 15 € в месяц за 1 место. Об этой возможности необходимо заранее запросить в тикете.

Что такое серверная стойка?

Серверная стойка - конструкция, предназначенная для размещения (хостинга) серверного и сетевого оборудования и подключения абонентов к каналам сети Интернет. В стойке помещается обычно до 20 выделенных dedicated серверов. При обычном заказе выделенные dedicated серверы помещаются в любое свободное место в любой подходящей стойке.

Зачем нужно резервировать место в стойке?

Расположенные рядом в стойке в соседних слотах (spot) выделенные dedicated серверы можно объединить между собой в локальную сеть LAN.

Если Вы заказываете  сервер(ы) или имеете уже активный сервер и планируете в будущем заказать еще один или несколько для объединения их в локальную сеть LAN или просто расположить серверы рядом, то Вам необходимо заранее позаботится о том, чтобы рядом с Вашим текущим сервером было свободное место. Если не зарезервировать место заранее, сотрудники дата-центра могут установить в стойку рядом с Вашими услугами сервер другого клиента, и после этого объединить серверы уже будет невозможно.

Как зарезервировать место в стойке?

Для новых серверов.

1. Написать запрос в тикет-системе на аренду резервного места в стойке в тикете перед заказом сервера или в комментарии к заказываемому серверу.
2. Наши сотрудники выставят отдельный счет или добавят стоимость аренды первого месяца резерва места в стойке в счет за новый сервер. В дальнейшем стоимость аренды резервного места в стойке будет входить в стоимость сервера. 
   

Для уже активированных серверов.

1. Написать запрос в тикет-системе в отдел по работе с клиентами, уточнить, рядом с каким сервером и сколько мест необходимо зарезервировать в стойке. Наши сотрудники сделают запрос в Дата-центр для уточнения наличия свободного места.
   
2. Если свободные места будут, Вам будет выставлен счет для оплаты аренды места в стойке. 

Сколько стоит резерв места в стойке?

Стоимость резерва одного места в стойке составляет 15 € в месяц.

Как это работает?

После оплаты и резервирования места в стойке это место будет закреплено за Вами. Для оплаты этой услуги будет выставляться отдельный счет.

Когда Вы будете заказывать новый сервер для установки в зарезервированное место - обязательно напишите в комментарии к заказу, что сервер необходимо установить именно в зарезервированное место рядом с сервером таким-то.

Что такое Failover IP ?

Failover IP является дополнительным адресом, который можно переключать между серверами. Такой IP может быть заказан для любого выделенного сервера и переключен на любой другой выделенный сервер, вне зависимости от его места расположения.

Как заказать Failover IP ?

Напишите, пожалуйста, запрос через тикет-систему из-под того сервера, для которого желаете заказать Failover IP. Наши сотрудники выставят счет, после оплаты счета Вам будет выделен Failover IP.

Сколько стоит Failover IP ?

Стоимость услуги Failover IP - 5 € в месяц за 1 IP + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 € ежемесячно.

Flexi-Pack  требуется для всех серверов, между которыми будет переключаться Failover IP ?

Flexi-Pack требуется только для того сервера, для которого был заказан Failover IP. Flexi-Pack не требуется на выделенных серверах, на которые направляется Failover IP.

KVM (сокращение от англ. keyboard video mouse — клавиатура, видео, мышь) — устройство ввода-вывода, предназначенное для альтернативного удаленного способа коммутации с Вашим сервером, если он не доступен по SSH. Подключение к KVM позволяет прояснить причину недоступности сервера и, соответственно, решить её.

Временный KVM

Мы предоставляем KVM бесплатно на 3 часа по запросу. Если Вам данная услуга потребуется на более длительное время - необходимо будет доплатить 10 евро за каждые 3 дополнительных часа.

Внимание! Временный KVM не поддерживает возможность записи ISO образа клиента.

Постоянный KVM

По умолчанию аппаратный Рейд-контроллер идёт без батарейки, её можно докупить отдельно, актуальные цены можно посмотреть в разделе Справки -> Стоимость дополнительных услуг.

Уточнение! В тарифах DELL DX291 и DX151 батарейка BBU идет в комплекте вместе с 8-ми портовым RAID контроллером.

Стоимость замены батарейки для тарифов EX/PX составляет 169 евро/разово.

На тарифах DELL DX291 и DX151 замена батарейки невозможна. Если она выходит из строя, то необходимо менять рейд-контроллер полностью. Это, соответственно, будет сопряжено с даунтаймом.

4-х портовый RAID-контроллер необходим для:

1. Если Вы собираетесь организовывать на сервере виртуализацию.
2. Если Вы желаете обеспечить дополнительную надежность работы дисков и, соответственно, хранения данных. Аппаратный RAID-контроллер надежнее программного RAID, в который по умолчанию объединяются попарно диски на сервере, он также снимает часть нагрузки с процессора сервера.

Внимание! Для установки контроллера к серверу нужно подключить расширенную настройку flexi-pack за 15 евро в месяц.

Как установить RAID-контроллер?

Для нового сервера:

1. При заказе сервера будет дан список дополнительных услуг, Вам необходимо лишь отметить контроллер галочкой, он будет добавлен в счет.

2. Если при этом заказаны дополнительные жесткие диски и нужна особая разбивка дисков - напишите, пожалуйста, об этом в комментарии к заказу.

Для уже активированного сервера:

1. Написать запрос в тикете, наши сотрудники выставят счет.
2. Оплатить счет, сообщить об этом в тикете.
3. Подтвердить полную потерю данных на сервере, т.к. установка контроллера требует переустановки всей системы и пройти верификацию.
4. Назначить время работ, т.к. потребуется даунтайм (остановка) сервера.
5. Об окончании работ будет сообщено в тикете.
   
   

Внимание! На тарифах с установленными NVMe дисками нет возможности подключить аппаратный рейд. NVMe-диски не совместимы с контроллером.

При необходимости мы можем добавить на Ваш сервер дополнительную сетевую карту (доступно только для выделенных серверов в ЕС). Дополнительная сетевая карта может понадобиться в случае объединения выделенных серверов в локальную сеть через свич либо напрямую с помощью патч-корда.

Ознакомиться с дополнительной информацией по объединению выделенных серверов в локальную сеть Вы можете здесь.

Оформить заказ на несколько серверов можно только заказывая серверы по отдельности:

1. Вам нужно будет сперва оформить заказ на 1 сервер, нажать "Готово".
2. Биллинг-система перенаправит Вас в Корзину.
3. Затем снова зайти в раздел "Сделать заказ" и оформить заказ на второй сервер.
4. После обновления, в корзине появятся уже 2 сервера.

На странице Корзины Вы можете также удалить лишние заказы.

Могут ли сотрудники FastVPS помочь с заказом?
Да, конечно, Вы можете написать запрос в отдел по работе с клиентами на оформление заказа на несколько серверов сразу - наши сотрудники с радостью Вам помогут!

Если корзина не пуста, в Вашем биллинг-кабинете справа сверху появится значок с красной корзинкой, щелкнув по нему, Вы попадете на страницу Корзины.

В Корзине Вы сможете удалить лишнюю услугу или изменить заказ. 

Есть ли какие-либо платежи, которые не указаны на сайте?

При оплате мы не взимаем никаких дополнительных платежей. Вы платите ту сумму, которая указана на сайте.

Исключение составляют дополнительные услуги, заказываемые Вами на свое усмотрение.

Внимание! После заказа услуги в Вашем биллинг-кабинете генерируется счет, пожалуйста, внимательно изучите его - все платные услуги отображаются в счете. Если появятся вопросы - обратитесь, пожалуйста, в отдел по работе с клиентами.

Какие бывают типы платежей за услуги?

1. Плата за аренду:
   1. основной услуги (сервер)
   2. дополнительной услуги
2. Плата за установку (единоразовая):
   
   1. серверов
   2. дополнительных услуг

3. Плата за услуги: замены, объединения, переносы, миграции серверов, разворачивание бэкапов удаленных серверов и т.п. дополнительное время использования временного KVM пересылка дисков, подключение USB Dongle и т.п. (для выделенных серверов)

4. Комиссия по электронной обработке платежа: процент комиссии каждой платежной системы указан в счете на оплату.

Как быстро зачисляется оплата от физических лиц РФ?

Платежи через эл.платежные системы или банковской картой - фиксируются практически моментально.

Как быстро зачисляется оплата от физических и юридических лиц ЕС и др. стран?

1. Платежи через эл.платежные системы, банковской картой - фиксируются практически моментально.
2. Оплата напрямую через интернет-банкна наш банковский счет - 1-3 дня и только по будним дням.

Как быстро зачисляется оплата от юридических лиц РФ?

Оплата по безналичному расчету - фиксируется только в рабочие дни. Время перевода банком средств на наш счет и зачисления платежа - от 1 до 3-х рабочих дней.

По каким причинам зачисление оплаты может задержаться?

В случае оплаты банковским переводом, если в назначении платежа будет указана некорректная информация (не тот номер счета, или оплата одним переводом за несколько разных счетов) - зачисление оплаты произойдет только после ручной обработки счета.

Виртуальные серверы (EVO-SSD, ML-SSD, WHS)

Срок активации VPS - до 2 часов после поступления оплаты.

В остальных случаях время активации может занять от 24 до 48 часов

Выделенные серверы (PX, EX, DELL, Hewlett-Packard)

Активация выделенного сервера занимает до 1-3 рабочих дней после поступления оплаты. Однако, в большинстве случаев, этот срок составляет 24 рабочих часа.

В какое время активируются серверы?

Активация проводится в рабочее время отдела установки с 10.00 по 18.00 Мск в случае стандартного заказа (без конфигурирования ПО/аппаратной части).

Хотим также уточнить, что указанные сроки активации являются усредненными и могут быть увеличены по причине высокой загруженности сотрудников, либо форс-мажорных обстоятельств.

Как быстро активируются серверы с нестандартной конфигурацией?

Виртуальные серверы (EVO-SSD, ML-SSD, WHS) - время активации может занять от 24 до 48 часов.

Выделенные серверы (PX, EX, DELL, Hewlett-Packard) - до 5 рабочих дней.

Как я узнаю, что мой заказ готов?

По готовности заказа - Вы сразу же получите пароль от сервера в sms сообщении на номер телефона, указанный в Вашем аккаунте, и email со всей необходимой информацией по серверу. Пожалуйста, прочтите его внимательно.

По какой причине активация заказа может задержаться?

1. Вы некорректно заполнили регистрационные данные: в этом случае сотрудник отдела установки напишет Вам запрос в тикет-системе для уточнения и будет ожидать Вашего ответа.
2. Не пройдена проверка регистрационных данных, например, адрес проживания не совпадает с тем, который система определяет по Вашему IP адресу, когда Вы входите в биллинг-кабинет. В этом случае тоже следует в первую очередь проверить сообщения в тикет-системе и ответить на вопросы наших сотрудников.
3. Вы заказали сервер с нестандартной конфигурацией, например, заказали объединение нескольких серверов, миграцию данных, дополнительное аппаратное оборудование и т.п. Нестандартный заказ требует больше времени для обработки.
4. Оплата не зачислена на счет: следует проверить оплачен ли счет за заказ в разделе Оплата -> Мои счета. В случае вопросов обратиться в отдел по работе с клиентами.

Что делать, если выполнение заказа задерживается?

1. Проверить, нет ли сообщения от сотрудников в тикет-системе.
2. Проверить корректность оплаты счета.
3. Написать запрос в тикет-системе в отдел по работе с клиентами.

Какой курс евро для юр. лиц РФ?

Стоимость услуг для юр. лиц РФ в договоре фиксируется в расчетных единицах (р.е.).

Сам же курс р.е. динамический и зависит от евро по курсу ЦБ РФ к рублю РФ на день выставления счета + 9 рублей.

Какой курс евро для юр. лиц Украины?

Стоимость услуг для юр. лиц Украины в договоре фиксируется в расчетных единицах (р.е.).

Курс расчетной единицы  равен курсу евро в НБУ на день выставления счета +5%.

Какой курс евро для физ.лиц?

Физические лица оплачивают наши услуги в евро по курсу платежных систем + комиссии платежных систем. Физ. лица могут оплачивать в разных валютах, конвертация также идет по курсу платежных систем.

Какой курс евро у WebMoney?

• WME = курс евро банка SEB;
• WMR = курс евро банка SEB + 5%;
• WMZ = курс евро банка SEB + 2.9%.

Что такое VAT?

VAT - value added tax, налог с оборота, НСО.

Кто платит VAT?

VAT добавляется в счета клиентов из ЕС.

Какой порядок по начислению VAT в счетах?

1. Если клиент из Эстонии (как физическое, так и юридическое лицо) - налог всегда начисляется полностью. Действующая ставка VAT - 20%.
2. Если клиент из ЕС и у него нет действующего VAT номера (как физическое, так и юридическое лицо),  налоги с 2015 года начисляются по ставкам VAT, действующим в стране клиента. Дополнительная информация и ставки налога по странам в ЕС в этой статье.
3. Если клиент не из Европейского Союза (как физическое, так и юридическое лиц), то ставка НСО - 0%
4. Если клиент из ЕС (НЕ из Эстонии!) - юридическое лицо и у него есть действующий VAT номер своей фирмы - ставка НСО - 0%.

Действующий ли VAT номер у фирмы из ЕС можно проверить здесь.

Список стран Европейского Союза.

Я юридическое лицо ЕС (НЕ из Эстонии) и у меня есть VAT номер, как мне его указать?

1. При регистрации аккаунта будет специальное поле, куда можно вписать Ваш действующий VAT номер.
2. Запросите добавление VAT номера в Ваши регистрационные данные в отделе по работе с клиентами.

Что такое комиссии платежных систем?

Электронные платежные системы, такие как Paypal, Qiwi, Yandex и др., взимают комиссию за проведение платежа - в виде определенного процента от переводимой суммы. У разных платежных систем разные процент комиссии.

Где можно увидеть сумму комиссии?

Комиссия автоматически добавляется в счета за наши услуги отдельной позицией "Услуга электронной обработки платежа".

Где можно увидеть комиссии всех платежных систем?

В разделе Оплата - Мои счета - Смотреть счет - внизу страницы будет список всех комиссий всех платежных систем.

Для чего нужно автосписание?

Автосписание позволяет клиенту оплачивать услуги путем ежемесячного автоматического списания денежных средств с банковской карты клиента в сумме указанной клиентом при активации (подключении) автосписания.

Как подписаться?

При выборе способа оплаты - Оплата пластиковой картой или PayPal, будет две кнопки: "Оплатить" и "Автоматическая ежемесячная оплата". Нажимая "Автоматическая ежемесячная оплата" Вы подписываетесь на автоплатеж.

Как работает автоплатеж?

Каждый месяц того числа, когда Вы подписались на автоплатеж, с Вашей карты будет сниматься та же сумма, какую Вы заплатили в первый раз. Средства будут перечислены в биллинг-систему и автоматически зачислены в любой неоплаченный счет на аккаунте. Если неоплаченных счетов на тот момент не окажется, средства зачислятся в счет, на который была оформлена подписка. И, так как этот счет уже оплачен, то переплата будет автоматически зачислена на Ваш баланс в биллинг-кабинете. Точно так же, если сумма автоплатежа будет превышать сумму счета, в который попадут средства, переплата будет возвращена на баланс.

Как отменить автосписание средств в системе PayPal?

Отключить автосписание средств может только клиент в личном кабинете PayPal.

Предоставляем Вам информацию, как это можно сделать: https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/ua/useragreement-full#7

Как отключить автосписание средств в системе 2checkout?

Для отключения автосписания с карты, пожалуйста, перейдите по ссылке https://2co.com
Введите данные Вашей карты (первых 4 цифры и последние 4 цифры), а также Ваш email и остановите подписку на списание средств либо напишите соответствующий запрос в поддержку платежной системы https://www.2checkout.com/contact

На сайте платежной системы описана инструкция как отменить подписку на списание средств
https://secure.2co.com/support/faq.php?merchant=&template=&question=68#actualContent

Также мы можем попробовать написать запрос вместо Вас. Для отключения автосписания сообщите нам, пожалуйста, 4 первых и 4 последние цифры Вашей карты и адрес электронной почты, которая прописана в системе 2co.com.

Кто может оплачивать банковским переводом (bank transfer)?

Физические лица, имеющие счет в банке вне РФ: оплата идет в евро в наш эстонский банк.

Юридические лица РФ: оплата идет в рублях в наш российский банк.

Что писать в назначении платежа (оплата банковским переводом bank transfer)?

Физическим лицам нужно обязательно указать номер счета, который Вы желаете оплатить, или несколько номеров, если оплата одним переводом за несколько разных счетов.  Зачисление оплаты произойдет только после ручной обработки счета.

Юридическим лицам РФ нужно указать номер счета.

Что делать, если плательщик не является владельцем сервера/аккаунта?

Обязательно указать в назначении платежа кроме номера счета - ИМЯ владельца сервера/аккаунта или наименование организации, если оплата идет за юридическое лицо.

Если в назначении платежа не будут указаны номер счета и владелец сервера/аккаунта, платеж нельзя будет идентифицировать и зачислить!

Что будет, если задержать оплату услуги?

VPS и выделенные серверы блокируются в полночь последнего оплаченного дня аренды.

Что делать, если сервер заблокировался за неуплату?

Если у сервера статус "Заблокирован", Вы можете произвести оплату по выставленному счету на продление услуги, и сервер будет автоматически включен.

Сколько будут хранится данные на заблокированном за неуплату сервере?

Максимальный срок содержания выделенного сервера и данных на нем без оплаты составляет 5 суток, после чего сервер будет полностью отключен и отформатирован. VPS сохраняются на срок до 14 дней.

Предусмотрен ли какой-то штраф за неуплату?

Если Вы задержали оплату более чем на 1 день, к сумме счета добавляется штраф за позднюю оплату (10% от суммы счета).

Можно ли отсрочить оплату счета?

Если свяжетесь с нами заранее, мы сможем сделать для Ваших услуг условное продление.

Для физических лиц возможно условное продление услуг на срок до 5 дней или выставим счет на аренду услуги не на полный расчетный период, а на необходимое количество дней.

Юридическим лицам возможно условное продление услуг сроком от 7 до 14 дней при условии предоставления гарантийного письма об оплате.

Если сумма платежа меньше, чем сумма счета, счет считается оплаченным неполностью и не получает статуса "оплачен" и услуги не продлеваются на следующий период аренды.

Что делать?

Прежде всего внимательно проверьте позиции в счете, чтобы выяснить, почему сумма счета больше, чем сумма Вашего платежа. Возможные варианты:

• к счету автоматически добавился штраф за позднюю оплату (10% от суммы счета добавляется на второй день просрочки оплаты)
• к счету добавилась комиссия платежной системы
• счет выставлен на бОльший период аренды
• добавлена стоимость дополнительных услуг

Если у Вас возникнут вопросы - напишите, пожалуйста, запрос в отдел по работе с клиентами.

Как оплатить счет полностью?

Для физических лиц: в самом счете выбрать способ оплаты и нажать кнопку "оплатить". Система предложит оплатить недостающую сумму. 

Для юридических лиц: сделать повторный платеж по этому же счету на недостающую сумму.

QIWI

1. Ошибка CODE: значит, что телефон, указанный в основном контакте в биллинге, не совпадает с телефоном, привязанном к клиентскому QIWI кошельку.
   Что делать?
   Обратиться в отдел по работе с клиентами и запросить смену тел. номера в контактных данных.
2. Ошибка Счет отменен: значит, что попытка оплаты была по каким-либо причинам неудачной и система закрыла счет.
   Что делать?
   1) Перевыставьте счет в Вашем биллинг-кабинете (раздел Оплата - Оплата услуг) и оплатите новый счет. 2) Создайте счет на пополнение баланса на нужную сумму и оплатите его, средства можно потом списать с баланса в счет за услугу. 3) Обратитесь в отдел по работе с клиентами.

2Checkout

1. Ошибка Authorized failed: Do Not Honor: может быть вызвана следующими факторами:  
   • банк клиента по каким-то причинам не принимает платежную транзакцию;
   • 2co не нравится IP клиента, с которого он пытается оплатить (расхождение между странами, его IP занесен в black list 2СО);
   • отключена оплата через интернет для данной карты;
   • недостаточно средств на карте для оплаты счета.
    Что делать?
   1) Свяжитесь с банком и уточните, нет ли проблем с оплатой данной картой через интернет. 2) Обратитесь в отдел по работе с клиентами.
   
2. Ошибка Failed to authorize: Authorization Failed: значит, что авторизация карты не удалась. 
   Что делать? 1) Очистить в настройках браузера кэш и cookies. 2) Перезагрузить компьютер и попробовать оплатить снова. 3) Связаться с банком и уточнить, нет ли проблем с оплатой данной картой через интернет. 4) Обратитесь в отдел по работе с клиентами.
3. Ошибка Authorized failed: Invalid request: означает, что банк по каким-либо причинам отклоняет данную транзакцию.
   Что делать?
   Связаться с банком и уточнить, в чём именно заключается проблема.
4. Ошибка The requested URL could not be retrieved: означает, что страница оплаты недоступна.
   Что делать?
   1) Очистить в настройках браузера кэш и cookies. 2) Перезагрузить компьютер и попробовать оплатить снова. 3) Сменить браузер на Chrome.

Webmoney

1. Ошибка ssl_error_access_denied_alert: означает недоверенный SSL сертификат или конфликт его с антивирусным ПО.
   Что делать?
   Отключить временно антивирусное ПО и оплатить счет.

Что такое условное продление услуги?

Условное продление - это отсрочка платежа за услугу в случае, если по какой-то причине Вы не можете оплатить счёт вовремя.

Как мне условно продлить услугу?

Напишите, пожалуйста, запрос в тикете в отдел по работе с клиентами.

Как это работает?

Сотрудник отдела по работе с клиентами назначит новый срок оплаты, в вашем биллинг-кабинете в карточке услуги появится сообщение о том, что услуга условно продлена до такого-то числа - это означает, что несмотря на просрочку платежа, услуга не будет заблокирована за неуплату.

Условное продление - бесплатное?

Да, за условное продление платить не нужно, к окончанию срока условного продления Вы просто оплачиваете целиком счет за услугу.

Какой максимальный срок условного продления?

Мы можем продлить сервер условно максимально на 5 дней. Если требуется больший срок, то можно продлить сервер по дням. Оплата по дням происходит по двойному тарифу.

Просроченную услугу можно продлить по  дням, если данная услуга еще не удалена. Выставить себе счет Вы можете в разделе "оплата" - "предоплата услуг". Так же Вы можете создать соответствующий тикет в отдел по работе с клиентами и запросить выставить подобный счет.

Продление VPS/VDS и выделенного сервера на неполный отчетный период (по дням) осуществляется по двойному тарифу.

Что такое смена тарифа?

Cмена тарифа (в пределах тарифной линейки) - это переход на тариф повыше/пониже. Например, с EVO-1-SSD на EVO-12-SSD или с ML-SSD-64 на ML-SSD-16.

Переход на другой тариф внутри одной линейки - это, по сути, просто расширение/уменьшение ресурсов сервера.

Как повысить тариф?

Что такое смена тарифа?

Cмена тарифа - это переход на тариф повыше/пониже. Например, с WHS-2 на WHS-6 или наоборот.

Переход на другой тариф внутри одной линейки - это, по сути, просто расширение/уменьшение ресурсов сервера.

Как повысить тариф?

Повысить тариф может только сотрудник отдела по работе с клиентами по Вашему запросу в тикете.

Напишите запрос (тикет) на повышение тарифа, наши сотрудники выставят Вам счет на разницу в стоимости между тарифами. Ресурсы сервера будут увеличены после подтверждения недоступности сервера в течении 5-10 минут. IP адрес сервера останется тот же.

После выполнения повышения тарифа необходимо увеличить размер дискового пространства:

Как понизить тариф?

Понизить тариф может только сотрудник отдела по работе с клиентами по Вашему запросу в тикете.

Для того, чтобы подготовить Ваш сервер к понижению тарифа необходимо уменьшить размер дискового пространства до необходимого размера. Сделать это можно следующим образом:

Далее напишите запрос (тикет) на понижение тарифа, наши сотрудники выполнят возврат разницы в стоимости на Ваш баланс (внутренний лицевой счет) в биллинге. Ресурсы сервера будут уменьшены после подтверждения недоступности сервера в течении 5-10 минут. IP адрес сервера останется тот же.

Для определения факта нехватки ресурсов подключитесь

Эта проблема может быть вызвана как нехваткой ресурсов сервера, так и потерей пакетов на маршруте от Вашего компьютера до сервера.

Для определения факта нехватки ресурсов подключитесь к серверу по SSH и выполните команду top. Обратите внимание на значение load average, свободную ОП (в поле KiB Mem: число перед free), а также значение в поле %CPU в списке процессов. Если значение load average больше нескольких единиц, свободной памяти нет или процессы значительно потребляют ресурсы CPU, то следует обнаружить причину такого поведения по логам сервера или переходить на новый тариф (сервер).

Если же с нагрузкой всё в порядке, возможно, причина в канале от Вас до сервера. Откройте командную строку на Вашем компьютере и отправьте 100 эхопакетов до Вашего сервера.

В Windows это делается так: Пуск - Выполнить - cmd - ping ip_vashego_servera -n 100

В Linux: ping ip_vashego_servera -c 100

Посмотрите на результат - нормальная работа при потерях свыше 25% обычно достаточно затруднительна. При потерях свыше 60% Вы, скорее всего, вообще не сможете попасть на сервер.

К сожалению, FastVPS не может повлиять на третьих лиц, обеспечивающих Ваш доступ к серверу. Поэтому всё, что Вы можете сделать - сообщить о данной проблеме Вашему провайдеру, и пока она не будет решена, использовать прокси или VPN сервисы для доступа к серверу.

Обратите, пожалуйста, внимание, что если сервер плохо доступен или недоступен от Вас - это не значит, что он недоступен и для других пользователей. Проверить доступность сервера с разных точек можно, например, на сайте host-tracker.com

К сожалению, у нас нет никаких лог файлов кроме тех, что находятся у Вас на сервере, также мы не осуществляем автоматическое бекапирование Ваших данных. Хранить столь большие объёмы данных невозможно технически.

У нас нет доступов к Вашей машине и, согласно договору, мы не занимаемся администрацией сервера и все задачи по защите сервера должны выполняться Вашими специалистами.

NB! Мы можем выделить Вам место на бэкап сервере и помочь с первоначальной настройкой резервного копирования.

KVM (сокращение от англ. keyboard video mouse — клавиатура, видео, мышь) — устройство ввода-вывода, предназначенное для альтернативного удаленного способа коммутации с Вашим сервером, если он не доступен по SSH. Подключение к KVM позволяет прояснить причину недоступности сервера и, соответственно, решить её.

KVM по запросу выделяется бесплатно на 3 часа не более 2-х раз в неделю. Дополнительное время - 10 евро/ 3 часа.

Также есть возможность заказать данную услугу на постоянной основе. 

Постоянный KVM-over-IP для ЕХ - 149.00 евро стоимость установки + 19.00 евро ежемесячная аренда + расширенная настройка (flexi-pack) - 15 евро ежемесячно. 
Внимание! При подключении постоянного KVM сервер могут перенести в новую стойку (при этом изменяются все IP сервера), а могут просто добавить как доп. IP - нужно уточнять в ДЦ заранее. 
Внимание! Сервер лишается гигабитного порта с гарантированной скоростью 200 Мбит/с и возвращается на 100 Мбит/c.
Внимание! Поддерживает возможности записи ISO образа.

Подключение встроенного KVM модуля для PX-60/70/91/121 тарифов: 19 евро установка + 3.90 евро аренда + требуется дополнительный IP за 30 евро разово + 5 евро ежемесячно. Поддерживает возможность записи ISO образа.

Скорее всего, на сервере кончилось свободное место. Выполните команду df -h

Если доступного места нет, удалите ненужные файлы, неактуальные резервные копии, старые логи и перезагрузите сервер. Для определения объёма директорий можно использовать утилиту du с различными опциями.

Вы можете подключиться к серверу через программу Putty: http://www.putty.org/

В поле Host Name (or IP address) введите IP сервера.

Нажмите кнопку Open.

Введите логин root

Введите пароль (при его наборе, его не будет видно).

Если Вы ввели все верно - Вы подключились к серверу по SSH.

Прежде всего, для диагностики, стоит запустить MTR из 1000 пакетов до Вашего сервера.

Необходимо, чтобы это сделал пользователь, который заметил плохое качество связи.

В окне Вы увидите количество хостов, через который проходит пакет, а так же количество потерь.

С этими данными Вы можете обратиться к нашей поддержке.

Windows

Вы можете скачать программу WinMTR: http://winmtr.net/

Введите IP Вашего сервера и дождитесь отправления 1000 пакетов.

Linux

Debian: apt-get install mtr. 

CentOS: yum install mtr

Запуск: mtr IP сервера

Пароль root'a Вы можете изменить командой passwd в SSH.

При наличии ISPmanager

• Пароль к root можно изменить в разделе "администраторы" - свойства root.
• Пароли пользователей можно изменить в разделе "пользователи" - свойства пользователя.

• Пароль root к MySQL можно изменить в разделе "сервера баз данных" - свойства MySQL

• Пароль пользователей БД можно изменить в разделе "базы данных". Выделите БД, нажмите кнопку "пользователи БД" и измените пароль.

Если у Вас имеется панель ISPmanager, то задание Вы можете добавить в разделе "планировщик заданий".

Если Вам нужно запустить скрипт из консоли, используйте команду:

cd /var/www/USER_NAME/data/www/SITE_NAME/; /usr/bin/php -f cron.php

Где USER_NAME - имя владельца сайта

SITE_NAME - имя сайта

cron.php - имя скрипта, который требуется запустить

Если нужно выполнять скрипт из браузера:

/usr/bin/wget -O /dev/null "http://site.com/cron.php?start=1"

Где site.com - адрес Вашего сайта

cron.php - имя Вашего скрипта

?start=1 - GET параметр start со значением 1 (если скрипту требуется указывать данные параметры)

На Linux серверах: с помощью mdadm

На Windows серверах: стандартными средствами ОС.

FTP-аккаунт позволяет дать доступ к серверу для загрузки и скачивания с него файлов и директорий.

В данной статье приведена последовательность шагов для создания FTP аккаунта в двух разных панелях используемых на серверах, которые предлагаются в аренду FastVPS. Если у Вас заказан сервер без панели, рекомендуем Вам установить какую-либо панель, она существенно упрощает администрирование сервера.

FastPanel 

Для создания нового пользователя необходимо в браузере проследовать по ссылке https://AD.DR.ES.S:8888/ где AD.DR.ES.S это IP адрес вашего сервера. Его можно посмотреть в биллинге (https://bill2fast.com) в разделе "Мои серверы"

При проследовании по вышеуказанной ссылке, будет предложено пройти http авторизацию:

В данном окне в поле "пароль" необходимо ввести тот пароль, что пришёл во второй СМС со словами FastPanel. 

После успешной авторизации Вы увидите раздел "Сайты" панели FastPanel. Для создания FTP пользователя необходимо пройти в раздел "FTP" 

И нажать кнопку "Добавить"
 

В появившемся окне вводим желаемые параметры пользователя:

• Имя - желаемый логин для входа.
• Галочка "Активный" - если Вы хотите, чтобы пользователем можно было пользоваться сразу после создания - необходимо отметить данный пункт.
• Директорию - это директория, в которой пользователь окажется после авторизации по FTP, обычно это директория сайта
• Пароль  - пароль для пользователя. Он должен состоять как минимум из 8-ми символов, иначе создать пользователя не получится. 

И нажимаем кнопку "Сохранить". 

На этом создание FTP пользователя заканчивается. Как подключится с помощью FTP описано ниже.

ISPManager

При работе с FTP-аккаунтами в ISPManager,  следует учитывать следующие моменты. В ISPManager можно ввести два понятия Пользователь и FTP-аккаунт. 

Пользователь - это полноценный пользователь в ISPManager он создаётся в разделе "Пользователи" и может создавать сайты, базы данных, быть их владельцем и т.п. Так же он имеет доступ по FTP, по факту своего создания. Если необходимости в разделении доступа (например ограниче доступа по FTP только к одной директории или сайту), то можно ограничится заходом от имени данных пользователей.  Так же пользователь может создавать  FTP-аккаунты.

FTP-аккаунт - это некая сущность, которая создаётся от имени пользователя, и говорят, что пользователь - владелец FTP-аккаунта. FTP-аккаунт имеет возможность только заходить по FTP и более ничего. FTP-аккаунты нужны в случае когда не хочется раскрывать данные для доступы к ISPManger. Или же необходимо сделать разграничение по уровню доступа, например дать доступ только на до директории одного сайта, или на конкретную директорию одного сайта. 

Мы рассмотрим создание FTP-аккаунта, т.к. вопрос создания пользователя рассматривался при с создании сайта через ISPManager в другой статье. 

Для создания FTP-аккаунта надо войти от имени пользователя, который должен быть владельцем FTP-аккаунта. Сделать это можно двумя способами. Можно сразу на странице авторизации ввести учётные данные нужного пользователя. Или можно войти от пользователя root, после чего Вы попадёте на страницу "Пользователи" (если Вас переместило на другую страницу, Вы можете выбрать необходимую в меню справа), дальше надо выделить пользователя и нажать "Войти" справа в верхнем углу.

После входа под пользователем, Вы окажитесь на странице "FTP-аккаунты" (если Вас переместило на другую страницу, Вы можете выбрать необходимую в меню справа). Для создания FTP-аккаунта, надо нажать кнопку "Создать".

В появившемся окне вводим желаемые логин и пароль для FTP-аккаунта, а так же выбираем директорию за пределы которой он не сможет выйти. 

При выборе директории возможны три варианта

• "Эквивалент Администратора" - FTP-аккаунт будет иметь тот же доступ как и его владелец.
• "Директория WWW домена" - FTP-аккаунт сможет перемещаться только в пределах директории одного сайта. (в этом случае необходимо будет выбрать сайт в появившемся поле)
• "Другая директория" - FTP-аккаунт будет иметь доступ к произвольно заданной директории. Путь к директории  задаётся относительно корня файловой системы в появившемся поле.

Создание FTP-аккаунта завершается кнопкой "OK".

После этого FTP-аккаунт, должен появится в списке. 

Подключение по FTP

Подключаться по ftp необходимо с помощью т.н. FTP клиента. Мы рекомендуем клиент FileZilla, как бесплатный, кроссплатформенный и стабильный клиент.  Скачать его можно тут (https://filezilla-project.org/download.php?show_all=1).

При запуске Вы увидите следующее окно: 

Для подключения в полн Host надо вводить адрес вашего сервера, User это имя FTP-аккаунта который Вы создали, Password это заданный ему пароль. В Port - 21.

Левая часть - это файлы на Вашем компьютере с которого Вы подключились, правая - файлы на сервере.

По умолчанию в версиях OS Windows Vista и старше, telnet-клиент отсутствует и его необходимо доустанавливать дополнительно, без него команда

будет возвращать ошибку

В таком случае Вам необходимо установить telnet-клиент. Ниже руководство для установки telnet-клиента в OS Windows 7, механика установки для Windows 8 или Windows Vista отличается незначительно.

• Пуск - Панель управления

• Установка и удаление программ

• "Включение или выключение компонентов Windows" в левой панели.

• Будет затребован пароль администратора либо окно подтверждения исполнения приложения с правами администратора. Если окно не появится, имеет смысл задуматься о безопасности на Вашем компьютере

• В появившемся списке необходимо найти пункт "FTP-клиент" и поставить рядом с ним галочку.

• После нажатия "Ok" в течение минуты утилита будет установлена.

• Все ненужные окна можно закрыть. Проверяем:

• Всё работает! Подключение прошло успешно.

Если при изменении DNS-записей, кеш DNS Вашего провайдера ещё не обновился, или Вам необходимо получить доступ к сайту на новом или старом сервере без изменения DNS, только с Вашего ПК, Вам необходимо добавить соответствие домена с IP в файле hosts

Узнать, по какому IP ищется с Вашего ПК домен, Вы можете, например, командой ping.

Для этого находим "Командная строка" в меню пуск(после нажатия "Пуск" вы можете просто набрать "cmd" или "командная строка")

И пишем ping example.com, где example.com - интересующий Вас сайт.

Для добавления соответствия домена с IP в файле hosts находим "Блокнот" или иной текстовый редактор в меню "Пуск" или любым иным удобным для Вас способом и, нажав правой кнопкой, выбрать пункт "Запуск с правами администратора"

Запрашивается пароль администратора или подтверждение повышения прав. Вводим пароль и соглашаемся.

"Файл", "Открыть"

И открываем файл c:\windows\system32\drivers\etc\hosts

По умолчанию, файл имеет такое содержимое:

Добавляем в конец документа IP и адрес. Обращаю Ваше внимание на то, что содержимое строки после символа "#" не обрабатывается, Вы можете вписать туда свой комментарий.

Проверяем. IP должен был измениться. В редких случаях может потребоваться перезагрузка ПК и/или очистка временных файлов браузера.

У клиентов WHS-тарифов часто возникает вопрос - почему свежеустановленная ОС, где ещё нет никакого клиентского ПО, потребляет 80-90% оперативной памяти, и куда эта память девается.

Выглядит это следующим образом:

В процессах при этом не видно ничего потребляющего:

Это нормальное поведение - так выглядит работа механизма Hyper-V Dynamic Memory

https://technet.microsoft.com/en-us/library/hh831766.aspx

Если виртуальной машине начинает требоваться больше оперативной памяти, она выделяется автоматически.

Как можно из виртуальной машины убедиться, что всё в порядке, и обещанный по тарифу объём оперативной памяти действительно предоставляется?

Например, скачав утилиту RamMap от Sysinternals - данная компания принадлежит Microsoft, так что утилиту можно считать официальной, и она рекомендована к использованию:

https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/rammap.aspx

https://download.sysinternals.com/files/RAMMap.zip

Зарезервированная системой виртуализации память отображается как Driver Locked:

Как можно узнать, сколько памяти потребляют суммарно процессы на сервере?

Это можно сделать следующей PowerShell командой (при включённом пробросе буфера обмена команду можно вставить в PowerShell консоль щелчком правой кнопкой мыши):

Здесь мы видим, что всего процессов запущено 39, и они потребляют 358739968 байт оперативной памяти, то есть, примерно 350Мб.

Чтобы не приходилось считать вручную с риском ошибиться в количестве знаков, можно использовать команду:

Получаем 340Мб, что соответствует реальности.

Рекомендуем Вам воспользоваться панелью управления Fastpanel (для выделенных виртуальных серверов) или ISPmanager (для выделенных виртуальных и выделенных физических серверов) - ее стоимость не так высока, однако Вы получите достаточно серьезный функционал, которого достаточно для 95% сайтов.

При помощи панели управления Вы сможете управлять Вашим сервером и данными через простой и интуитивно-понятный веб-интерфейс, даже не обладая навыками администрирования. Все основные операции по управлению сервером, такие как создание пользователей, сайтов, доменов, почтовых ящиков, выполняются парой кликов мыши.

Как заказать панель управления?

Заказать лицензию панели Вы можете из своего кабинета: раздел "Мои серверы" -> карточка услуги, открывается щелчком по названию тарифа -> кнопка "Заказать дополнение".

Наши сотрудники свяжутся с Вами в тикете и согласуют время установки панели на сервере.

Внимание! Если на сервере раньше не стояла панель управления или стояла отличная от той, которую Вы желаете заказать, то для установки новой панели понадобится полностью переустановить сервер с потерей данных на нем. Перед заказам лицензии и установки панели на сервер, пожалуйста, сделайте бэкап данных.

Вы можете воспользоваться следующими ресурсами:

http://dedic.ru
http://dedicatesupport.com

Услуг постоянного и полного администрирования мы не предоставляем.

Почему FastVPS не предоставляет услуг постоянного и полного администрирования?

Клиенту в аренду сдается выделенный (как физический, так и виртуальный) не администрируемый сервер с предоставлением полного root-доступа. Мы не ведем мониторинга работы сервера, ПО сервера, сайтов, исправности компонентов сервера (на физических выделенных серверах), резервного копирования данных и прочих действий. Это полностью ответственность клиента, так как клиент является администратором сервера. Вся техническая поддержка оказывается только по запросу через тикет систему (с предоставлением корректных доступов) в соответствии с регламентом оказания технической поддержки, с которым можно ознакомиться по ссылке http://fastvps.ru/dogovor-oferta/ см. п.19.

Как обрабатываются запросы в тикетах?

Обработкой запросов (тикетов) в тех.поддержку занимаются в равной степени все наши тех.специалисты, запросы обрабатываются в порядке очереди свободным на тот момент специалистом.

Два сервера можно объединить между собой напрямую патч-кордом.

Для оформления подобного заказа необходимо:

1. Отправить запрос в Отдел по работе с клиентами.
2. Сотрудники выставят счет:

3. После оплаты счета Вам нужно будет назначить время проведения работ. Об окончании работ Вам сообщат в тикете.

*На тарифах РХ и DELL уже стоят дополнительные сетевые карты, для их активации необходима лишь расширенная настройка flexi-pack.

Серверы можно объединить между собой через приватный свитч.

Как самостоятельно оформить заказ?

1. Заказать сервер, при заказе отметить следующие дополнения - расширенная настройки flexi-pack (15 € ежемесячно).
2. В комментарии обязательно написать, что серверы необходимо установить рядом и объединить в локальную сеть.

3. Написать запрос в тикете на выставление счета или добавление в счет за заказ следующих дополнений:

   позиция	стоимость
   дополнительная сетевая карта*	4.90 € в месяц (для каждого сервера)
   объединение в локальную сеть	4.90 € в месяц (для каждого сервера)
   свитч, в зависимости от количества объединяемых серверов.	5-портовый: 8.90 € в месяц; 8-портовый: 9.90 € в месяц; 24-портовый: 19.90 € в месяц.

4. После оплаты счета заказ попадет в список на активацию. Если у сотрудников отдела установки будут вопросы, они напишут Вам в тикете.

Как оформить заказ через отдел по работе с клиентами?

1. Написать запрос в тикете, указать - тарифы, ОС и панель управления, которые необходимо установить на серверах.

2. Сотрудники выставят счет:

   позиция	стоимость
   первый месяц аренды сервера	ххх
   стоимость установки сервера (если есть)	ххх
   расширенная настройки flexi-pack	15 € ежемесячно (для каждого сервера)
   дополнительная сетевая карта*	4.90 € в месяц (для каждого сервера)
   свитч, в зависимости от количества объединяемых серверов.	5-портовый: 8.90 € в месяц; 8-портовый: 9.90 € в месяц; 24-портовый: 19.90 € в месяц.
   объединение в локальную сеть	4.90 € в месяц (для каждого сервера)

3. После оплаты счета заказ попадет в список на активацию.

*На тарифах PX и  DELL дополнительные сетевые уже установлены по умолчанию, для их активации необходима лишь настройка flexi-pack.

Если Вы заказываете несколько новых выделенных dedicated серверов и желаете объединить их между собой в локальную сеть, это можно сделать через приватный свитч ( private switch).

Как оформить заказ на выделенные dedicated серверы с объединением в локальную сеть (LAN)?

Такой заказ можно оформить двумя способами:

1. Вы можете заказать несколько серверов и в комментарии к заказу обязательно напишите, что выделенные серверы необходимо объединить между собой в локальную сеть; при этом уточните, планируете ли Вы в дальнейшем добавлять серверы в сеть.
2. Вы можете написать нам запрос в тикет-системе, указав, какие именно dedicated серверы необходимо заказать и объединить в локальную сеть LAN - наши сотрудники оформят для Вас заказ.

Сколько стоит объединение новых выделенных серверов в локальную сеть?

Счет будете состоять из следующих позиций:

*На тарифах РХ и DELL уже установлены дополнительные сетевые карты, для их активации необходима только расширенная настройка flexi-pack.

**Для объединения серверы должны находится в одной стойке, для этого нужно резервировать места в стойке заранее.

Сколько времени будет выполняться заказ?

Заказ новых серверов с объединением в локальную сеть выполняется в течение 1-5 рабочих дней. Как только заказ будет готов, Вам придут пароли от серверов в sms сообщениях.

Как настроить локальную сеть?

После объединения серверов в локальную сеть, Вам или вашему системному администратору необходимо будет прописать на серверах для соответствующих интерфейсов IP адреса из приватной сети, чтобы данная схема работала корректно.  

Следующие диапазоны определены IANA как адреса, выделенные локальным сетям:

IPv4

10.0.0.0 — 10.255.255.255 (маска подсети для бесклассовой (CIDR) адресации: 255.0.0.0 или /8)

172.16.0.0 — 172.31.255.255 (маска подсети для бесклассовой (CIDR) адресации: 255.240.0.0 или /12)

192.168.0.0 — 192.168.255.255 (маска подсети для бесклассовой (CIDR) адресации: 255.255.0.0 или /16)

Специалисты службы поддержки FASTVPS также готовы помочь Вам в данном вопросе.

Два сервера можно объединить между собой напрямую патч-кордом.

Для объединения необходимо:

1. Сделать запрос в отдел по работе с клиентами.

2. Сотрудники выставят счет:

   позиция	стоимость
   дополнительная сетевая карта*	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   расширенная настройка flexi-pack	15 € ежемесячно (для каждого сервера)
   объединение в локальную сеть	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   перенос сервера в другую стойку для объединения**	150 € единоразово (каждый сервер)

3. После оплаты счета согласовать время работ.

*На тарифах РХ и DELL уже стоят дополнительные сетевые карты, для их активации необходима лишь расширенная настройка flexi-pack.

**Для объединения серверы должны находиться рядом друг с другом в стойке и, т.к., изначально они были расположены в разных, то потребуется их перенос в новую стойку. При переносе IP сервера будет изменен.

Серверы можно объединить между собой через приватный свитч.

Для этого нужно:

1. Сделать запрос в отдел по работе с клиентами.

2. Сотрудники выставят счет:

   позиция	стоимость
   дополнительная сетевая карта*	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   расширенная настройка flexi-pack	15 € ежемесячно (для каждого сервера)
   объединение в локальную сеть	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   свич (в зависимости от количества объединяемых серверов)	5-портовый: 8.90 € ежемесячно; 8-портовый: 9.90 € ежемесячно; 24-портовый: 19.90 € ежемесячно.
   перенос сервера в др. стойку для объединения**	150 € единоразово (каждый сервер)

3. После оплаты счета согласовать время проведения работ.

*На тарифах РХ и DELL уже стоят дополнительные сетевые карты, для их активации необходима лишь расширенная настройка flexi-pack.

**Для объединения серверы должны находиться рядом друг с другом в стойке и, т.к., изначально они были расположены в разных, то потребуется их перенос в новую стойку. При переносе IP сервера будет изменен.

Два сервера можно объединить между собой напрямую патч-кордом.

Как самостоятельно оформить заказ?

1. Заказать сервер, при заказе отметить следующие дополнения - расширенная настройки flexi-pack (15 € ежемесячно).
2. В комментарии обязательно написать, что сервер необходимо объединить в локальную сеть с сервером IP хххх

3. Написать запрос в тикете на выставление счета или добавление в счет за заказ следующих дополнений:

   позиция	стоимость
   дополнительная сетевая карта*	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   расширенная настройка flexi-pack	15 € ежемесячно (для каждого сервера)
   объединение в локальную сеть	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   перенос сервера в новую стойку**	150 € единоразово
   резерв места в стойке***	15 € ежемесячно

   4. Согласовать время переноса активированного сервера в стойку рядом с новым.

Как оформить заказ через отдел по работе с клиентами?

1. Написать запрос в тикете, указать - тариф, ОС и панель управления, которые необходимо установить на новом сервере, указать, с каким активированным сервером необходимо будет его объединить.

2. Сотрудники выставят счет:

   позиция	стоимость
   первый месяц аренды сервера	ххх
   стоимость установки сервера (если есть)	ххх
   дополнительная сетевая карта*	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   расширенная настройка flexi-pack	15 € ежемесячно (для каждого сервера)
   объединение в локальную сеть	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   перенос активированного сервера в новую стойку**	150 € единоразово
   резерв места в стойке***	15 € ежемесячно

   3. Согласовать время переноса активированного сервера в стойку рядом с новым.

*На тарифах PX и DELL дополнительные сетевые уже установлены по умолчанию, для их активации необходима лишь настройка flexi-pack.

**Поскольку один из Ваших серверов уже был активирован - рядом с ним нет свободного места, а для объединения серверы должны располагаться рядом друг с другом в одной стойке. Для этого нужно будет перенести Ваш уже активированный сервер в стойку рядом с новым сервером, зарезервировав предварительно место рядом с ним. IP адрес сервера будет изменен.

**При заказе нового сервера необходимо сразу зарезервировать рядом с ним место для дальнейшего переноса на него уже активированного сервера.

Серверы можно объединить между собой через приватный свитч.

Для этого нужно:

1. Написать запрос в отдел по работе с клиентами.

2. Сотрудники выставят счет:

   позиция	стоимость
   дополнительная сетевая карта	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   расширенная настройка flexi-pack	15 € ежемесячно (для каждого сервера)
   объединение в локальную сеть	4.90 € ежемесячно (для каждого сервера)
   свич (в зависимости от кол-ва объединяемых серверов	5-портовый: 8.90 € ежемесячно; 8-портовый: 9.90 € ежемесячно; 24-портовый: 19.90 € ежемесячно.
   перенос уже активированных серверов в др. стойку*	150 € разово (каждый сервер)
   резерв места в стойке**	15 € ежемесячно

3. После оплаты счета согласовать время проведения работ.

*Для объединения все серверы должны располагаться рядом друг с другом в одной стойке. Поскольку Ваши серверы уже были активированы и изначально не установлены рядом друг с другом в одной стойке, их необходимо перенести в новую стойку и установить рядом с новым сервером. При переносе сервера в др. стойку IP адрес будет изменен.

**Если сначала идет перенос старых серверов, то необходимо сразу зарезервировать рядом с ними место для установки нового сервера. Если сначала желаете установить новый сервер, то рядом с ним сразу необходимо зарезервировать места для старых.

Я забыл пароль от виртуального выделенного сервера VPS

Для виртуальных выделенных VPS серверов тарифного плана (EVO-SSD, US-EVO-SSD, RU-EVO-SSD) Вы можете сбросить пароль самостоятельно из Вашего личного кабинета в разделе "Мои серверы" -> карточка услуги открывается щелчком по названию тарифа -> кнопка "Сбросить пароль". Пароль будет выслан на адрес электронной почты, который указан в качестве основного контактного лица.

Для того, чтобы сбросить пароль от сервера линейки SSD-K, напишите, пожалуйста, соответствующий запрос с личного кабинета в отдел техподдержки.

Я забыл пароль от выделенного физического сервера

Для сброса пароля от выделенного физического сервера Вы можете обратиться к специалистам технической поддержки, и, после верификации, Вам будет отправлен новый пароль в sms сообщении.

Внимание! Для сброса пароля потребуется перевести сервер в rescue режим, при этом сервер будет недоступен около 20-30 минут.

Для того чтобы изменить пароль

Для того чтобы изменить пароль от пользователя root, в операционных системах на базе GNU/Linux, предназначена специальная утилита passwd.

Утилита passwd является консольной, поэтому, чтобы воспользоваться ей, необходимо подключиться к серверу по SSH.

Если на Вашем рабочем компьютере используется ОС на базе GNU/Linux, то, вероятно, Вы уже умеете пользоваться SSH клиентом.

Если же на Вашем компьютере используется ОС Windows, для подключения по SSH к серверу мы рекомендуем использовать утилиту PuTTY. Скачать бесплатную версию можно на официальном сайте https://www.putty.org

После скачивания и установки необходимо запустить программу.

Основное окно выглядит следующим образом:

Все необходимые настройки уже указаны по-умолчанию. Поэтому для подключения к серверу требуется указать только его IP адрес в поле “Host Name (or IP address)”. Если на сервере используется нестандартный порт ( отличный от 22), то его потребуется также указать.

После того как был указан IP адрес, нажимаем кнопку Open. Откроется окно подключения к серверу, где необходимо указать пользователя: root

После ввода имени пользователя root будет выдано приглашение на ввод пароля.

Обратите, пожалуйста, внимание, что пароль при вводе не отображается!

После того как Вы введете корректный пароль, появится строка ввода команд. На этом этапе Вы подключились к серверу по SSH и сервер готов принимать команды от Вас.

Для серверов с FASTPANEL, после ввода пароля, выводится информация о сервере.

Приступим, к смене пароля, для этого введем в окно PuTTY команду passwd и нажмем Enter. Сервер сообщит нам “Changing password for user root. New password: ” - это означает, что сейчас будет изменятся пароль для пользователя root и сервер ждет от Вас ввода нового пароля.

Вводим новый пароль и нажимаем Enter.

 Обратите, пожалуйста, внимание, что пароль при вводе не отображается!

Появиться ответ сервера “Retype new password: ”

Повторяем ввод нового пароля и снова нажимаем Enter. Данная мера предназначена, чтобы Вы не ошиблись в новом пароле.

После корректного ввода пароля второй раз, сервер выдаст информацию, о том что пароль был изменен “passwd: all authentication tokens updated successfully.” И будет задорно мигать зеленым курсором, предлагая повеселиться еще и ввести новую команду.

Если же при повторном вводе пароля Вы допустили ошибку и пароли не совпадают, сервер укажет на эту ошибку “Sorry, passwords do not match.” и предложит повторить попытку ввода пароля.

На этом все, пароль изменен, и при повторном подключении потребуется указывать уже новый пароль.

Для безопасности Вашего сервера, равно как и любого Вашего аккаунта в интернете, важно использовать надёжные пароли. Постараемся привести основные рекомендации по созданию безопасных паролей.

Требования к надёжному паролю

• не менее 8 символов
• содержит хотя бы одну строчную, хотя бы одну прописную букву и хотя бы одну цифру
• желательно добавить в пароль хотя бы один спецсимвол

Пример надёжного пароля: EN+l2W.fGmEM6dBT

Что не стоит использовать в пароле

• личную информацию, которую может знать Ваш знакомый:
    имя
    фамилию
    дату рождения
    имя ребёнка
    кличку питомца
• публичную информацию, которая может быть доступна в сети или постронним лицам:
    значимые для Вас даты
    телефоны
    адреса или их части
    любимую фразу
• общеупотребительные слова и сочетания
    очевидные слова, например: password parol
    естественные последовательности символов, например: 123456 abcdef
    последовательности символов на клавиатуре, например: qwerty qazwsx zxcvbn

Как создать надёжный пароль

В качестве основы пароля можно использовать строку из песни или стихотворения, или цитату.
Однако важно не забывать, что это не должна быть известная знакомым Ваша любимая цитата.
А также - что следует добавить в неё спецсимволы и разные регистры букв.

Лучше всего использовать специальные средства для генерации пароля. Самое надёжное - использовать на Вашем компьютере, или на сервере генератор паролей. Например такая команда в linux сгенерирует и выведет на экран один надёжный 16-ти символьный пароль:

Существуют онлайн-генераторы, например https://passwordsgenerator.net/ . Однако к ним следует относиться с осторожностью, т.к. нет гарантий, что Ваш пароль не будет сохранён владельцем сайта.

Как хранить пароль

Особенно это актуально, если пароль был выбран надёжный и случайный.

• ни в коем случае не следует хранить пароль записанным на столе/мониторе
• никому не сообщайте Ваш пароль
• пароли должны храниться в известном лишь Вам хранилище или под замком
• лучше всего использовать менеджер паролей, например keepass; в этом случае Вам потребуется запомнить лишь один сложный мастер-пароль
• в случае подозрения, что пароль стал извествен постороннему, его необходимо как можно быстрее сменить и записать новый пароль

Изменение пароля

Для изменения пароля пользователя необходимо войти в систему под нужным пользователем и нажать комбинацию клавиш CTRL+ALT+DEL. На открывшемся экране необходимо выбрать "Change password" ("Сменить пароль") и задать новый. При этом Вам необходимо будет указать старый актуальный пароль.  Если старый пароль Вам не известен Вы можете воспользоваться способом описанным ниже ("Сброс пароля"). 

Сброс пароля

Рассмотрим сброс пароля для локального пользователя на примере локального администратора. Пожалуйста, обратите внимание, что сброс пароля для пользователя или администратора Active Directory может отличаться.

Для сброса пароля можно воспользоваться оснасткой "Локальные пользователя и группы". Данная способ доступен только для администраторов и позволяет поменять пароля для любого локального пользователя. 

Для сброса пароля надо нажать правой кнопкой на кнопку "Пуск" и выбрать команду "Run" ("Выполнить"), так же можно нажать Win+R. В появившемся поле ввода над ввести 

lusrmgr.msc

Далее щелкнуть левой кнопкой мыши на "Users" ("Пользователи") и в центральном окне правой кнопкой мыши щёлкнуть на нужном пользователе (в нашем случае Administrator). В открывшемся контекстном меню выбрать "Set Password" ("Задать пароль"). В появившемся окне нажать "Proceed" ("Продолжить")  и ввести новый пароль.